Garantievoorwaarden KozijnAI
KozijnAI staat garant voor de robuuste kwaliteit, de lange levensduur en de uitmuntende isolatiewaarde van al onze op maat gemaakte kunststof kozijnen, deuren en beglazing. Op deze pagina vindt u transparant en duidelijk beschreven welke vaste garantietermijnen wij hanteren en onder welke specifieke voorwaarden deze van kracht zijn.
De basis voor de garantie op al onze geleverde producten stamt onverminderd af van de Nederlandse consumentenwetgeving (uw aankoop dient in redelijkheid te doen wat u daarvan mag verwachten). Daarbovenop biedt de fabriek u, bij normaal gebruik en onderhoud, de onderstaande uitgebreide zekerheden.
1. Onze garantietermijnen
De ingangsdatum van deze garantieperiode is altijd gelijk aan de datum van feitelijke levering of, indien wij montage voor u verzorgen, de datum op het officiële opleverdocument. Wij hanteren de volgende indicatieve termijnen:
- 15 jaar: Kleurechtheid basisprofielen
Op de kleurechtheid en het niet-krijten van ongewrapte kunststof gevelelementen (uitsluitend toepasbaar op de basisverfkleuren Zuiver Wit en Gebroken Crème).
- 10 jaar: Kleurechtheid decoratie/houtnerf
Op de kleurechtheid en loslating van externe UV-bestendige kleurfolies, kleurcoatings en houtnerf varianten over het gehele beslag.
- 10 jaar: Constructie kunststof componenten
Algemene fabrieksgarantie op verbindingen, vormvastheid en weersbestendigheid van het hoofd kunststof profiel.
- 10 jaar: HR++ en HR+++ (Triple) beglazing
Op de functionele afsluiting en dichtheid (het zogenaamde lek- en condensvrij afdichten). Defecten waarbij vocht (wazen) inwendig tussen de spouw en glasplaten raakt (‘lekke en blinde ruiten’), vallen volledig onder de dekking. Dit streeft breuk binnens- of buitenshuis expliciet voorbij.
- 5 jaar: Deurpanelen & ventilatieroosters
Garantie op constructiefalen, vervorming of de interne schuif-mechaniek bij meegeleverde (inzet)deurpanelen en aluminium ventilatieroosters.
- 2 jaar: Hang- & sluitwerk (beslag)
Op de mechaniek, functionaliteit en het stalen materiaal van de draai-kiep onderdelen, meerpuntssluitingen, scharnieren, handgrepen en slotkasten.
*(Let op: op speciaal SKG-gecertificeerde componenten kan een wettelijk gesitueerde verhoogde conformiteitsmaatstaf liggen).*
2. Voorwaarden voor garantieaanspraak
Om blijvend en kosteloos aanspraak te maken op bovenstaande termijnen, zijn de volgende standaard basisvoorwaarden van toepassing:
Vakkundige (inbouw)montage: Indien u heeft gekozen voor ‘*Alleen leveren*’ (u monteert of stelt het kozijn zelf of door een eigen aannemer in), dan dient de montage fysiek strikt conform de geldende montagevoorschriften, NEN-bouwnormen en wettelijke inbouwrichtlijnen per wandtype te zijn verlopen. Gebreken voorkomend uit gebrekkig waterpas afstellen in de muur vallen logischerwijs niet onder productgarantie.
Correct en periodiek onderhoud: Ondanks dat puur kunststof nagenoeg onderhoudsvrij is, bent u wel degelijk verantwoordelijk voor het correct periodiek schoonhouden van de profielen (met een zacht niet-chemisch sopje) om aantasting te voorkomen. Daarnaast dient u het bewegende stalen hang- en sluitwerk aantoonbaar jaarlijks te behandelen/smeren met een druppel teflonspray of onderhoudsolie.
Meldingsplicht: Een gerezen defect mag de omliggende producten niet in verdere staat van verslechtering brengen (vervolgschade). U dient ontdekte storingen binnen een proportionele termijn bij KozijnAI kenbaar te maken.
3. Uitsluitingen (wanneer vervalt de dekking?)
In de onderstaande buitengewone gevallen kunnen wij helaas geen gratis (fabrieks)garantie voor u verzorgen en vallen herstelwerkzaamheden uitsluitend als reparatie-storing aangeschreven op uw eigen kosten:
- Schade door onjuist of excessief gebruik: Forceerslijtage door moedwillige opzet, overmatige sluitkracht (oordeelkundig foutief aan het handvat hangen) of puur nalatig fysiek gebruik en verwaarlozing.
- Natuurlijke mechanische slijtage: Gebruikssporen die optreden ten gevolge van ‘normaal en frequent leef-gebruik’ door de loop van de jaren (denk aan lichte krassen in de deurvleugels, of rubber afzetting op het frame doordat kozijnrubbers inweken).
- Zwak, of geen periodiek (smeer)onderhoud: Indien mechaniek of slotdelen kapotdraaien zuiver omdat de scharnierpunten of meerpuntssloten door zand, cementsluier of langdurig ontbrekend vet/teflonspray zijn vastgeslagen of geoxideerd.
- Ongeautoriseerde derden: Wanneer de klant structurele aanpassingen, blind boor/schroef werk bij jaloezieën in de isolatiekamer, óf reparatiewerkzaamheden laat uitvoeren door externe deurenreparateurs zónder dat KozijnAI de uitdrukkelijke en feitelijke gelegenheid kreeg het initiële defect te inspecteren en verhelpen. (Dichtmetselen ontslaat ons inspectieteam van oorzaak determinatie).
- Externe onvoorziene invloeden (Buitenkomend onheil): Extreme calamiteiten zoals glasbreuk door spel (fysieke impact), vandalisme/inbraakschade, zware storm- / windschade (waarbij ruiten stuk slaan of deurframes open ritsen, onttrokken aan regulier Bouwbesluit windkracht) bevingen, stroomsurges of brandschades en hitte-vervormingen. (Hiervoor kunt u veelal wél uw eigen opstel / woonhuisverzekering raadplegen).
4. Garantieprocedure of storing indienen
Ervaart u een hard defect of plotseling condensvocht *in* de ruit, en is dit naar uw oordeel verzekerd onder bovenstaande termijncondities van KozijnAI?
Meld uw reclamatie dan via onze formele verzoekingsprocedure:
Dien in per mail: Stuur direct een overzichtelijke e-mail, begeleid met minstens 2 scherpe foto’s van het defect, de storingsconditie of het kozijndeel, naar info@kozijnai.nl.
Bestelnummer referentie: Voorzie tevens uw unieke opdracht- of factuurnummer in deze communicatie, tezamen met het originele adres waar we logistiek geleverd hebben.
Behandelingstermijn: Zodra het e-mail dossier via ons klantenportaal intern is geopend krijgt u accuraat en gegarandeerd binnen uiterlijk 14 (werk) kalenderdagen een inhoudelijke reactie en actieve constructie voor opvolging, onderzoek of het zenden van logistiek vervangend component of reparateur gepresenteerd!